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              服務承諾

              億利智慧能源科技(安徽)有限公司

                                                                           供熱服務承諾

                    為進一步提高服務群眾的質量,不斷完善集中供熱管理制度和服務體系,真正為群眾提供優質的服務,使群眾放心用熱、滿意用熱,本公司做出供熱服務承諾如下:

                    一、服務宗旨:堅持讓用戶滿意、讓政府放心的服務宗旨,按照始終把用戶放在心中,始終為下一環節服務,始終把問題前置解決的工作方針,做到供暖不熱、責任在我,限期解決、禁止推脫,切實以人為本,服務用戶。
                    二、服務規范選用服務群眾思想意識強,愛崗敬業的優秀服務人員從事服務工作;堅持文明用語,做到儀表端莊,普通話標準;工作期間工作人員禁止閑談、串崗、看報紙、玩手機等怠慢群眾的現象。

                    三、首問負責制:來訪(電),禁止以不知道不歸我管等語言搪塞群眾,做到禮貌熱情,耐心解答,及時解決問題,并做好記錄,做到件件有著落,事事有回音。堅決杜絕生、冷、硬、推和與用戶爭吵等現象。
                    四、搶修制度:凡供熱設施發生故障或接到群眾報告的突發緊急事件,要求搶修人員10分以內出發,市區40分鐘到達,郊區60分鐘到達。如有特殊狀況,及時與群眾溝通、協商。公司主管領導要現場布置工作,消除故障做到小故障及時處理不過夜,大故障不超過3天。因特殊情況在 72小時確實不能完成的,要向群眾做好解釋工作,同時向上級報告現場情況。
                    五、告知制度:供熱設施因故障檢修需要停熱時,本公司提前1天將停熱時間和恢復供熱的時間在停熱區域進行公告;緊急情況下的停熱,通過媒體或相應方式告知熱用戶,并及時組織24小時連續搶修,盡快恢復正常供熱。
                    六、維修方式:入戶裝置和室內供熱設施由產權人(熱用戶)負責維護管理,出現故障時產權人可自行維修(須提前告知熱力公司),也可委托供熱經營單位維修,屬于用戶產權的采暖設施維修實行有償服務,做到價格公開、收費合理。

                    七、入網安裝:報裝使用集中供熱的單位、小區或個人實行預約服務制度。凡在供熱管網規劃范圍內具備供熱條件的,當年實現入網供熱。因客觀條件限制,一時難以解決的,向用戶說明情況并承諾約期入網供熱。
                    八、供熱時間每年11月15日至次年3月1日止,共計105天。如遇天氣變化,將根據市政府要求的供熱時間執行。
                    九、供熱標準:供熱系統正常且用戶建筑圍護結構良好的情況下,居民用戶室溫平均溫度18℃±2(室外環境溫度低于-7或按表計量的用戶除外)。
                   十、服務電話0558-7138999


              億利智慧能源科技(安徽)有限公司

              ELION

              阜陽集中供熱中心

              電話:0558-7138999

              網址:http://www.iexr.icu

              地址:安徽省阜陽市界首路599號集中供暖中心


              微信號:ahelion

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